2022-09-08 浏览数:
欧羽全屋定制,邦科(杭州)智能家居有限公司旗下定制家居品牌,旨在为全球家庭提供时尚、舒适、健康的一站式家居空间解决方案与服务。
品牌服务
欧羽全屋定制,邦科(杭州)智能家居有限公司旗下定制家居品牌,旨在为全球家庭提供时尚、舒适、健康的一站式家居空间解决方案与服务。产品线涵盖入户玄关、客餐厅、厨房、卧室、多功能房、阳台等全空间系统化家居定制。是集研发、设计、生产、销售、服务于一体的大型家居集团化企业。
(图片来源:欧羽全屋定制公众号,侵删)
欧羽全屋定制立足服务品牌建设,推进家居行业高质量发展。欧羽全屋定制全力打造服务竞争力,力争成为定制赛道第一服务型品牌。欧羽以客户为中心,满足客户需求。超越客户期待,增加客户满意度。
服务就是生产力,是赢得顾客信赖与合作的关键因素。服务质量越好,顾客的满意度就越高。一个满意的用户,可以带来十个新的客户;但是一个不满意的用户,会影响一百个潜在的用户对我们欧羽的信任。因此,我们用真挚的服务,以客户满意度为起点,无微不至,超越客户的期望,为欧羽品牌创造更高的附加值,为企业创造更好的效益。
01
售前服务体系
(图片来源:欧羽全屋定制公众号,侵删)
欧羽服务团队人员进行严格的培训,搭建专业知识体系,强化服务理念。欧羽提供一对一的专业家居顾问,一对一的现场量尺需求沟通,一对一的专业方案输出。根据客户需求分析、场景分析、痛点分析、方案设计,为客户提供最优质的服务。
九大定制流程
(图片来源:欧羽全屋定制公众号,侵删)
02
售中服务体系
终端客户下单后,订单正式进入“生产安装服务”环节,从订单受理预约、配送安装、进度汇报、问题沟通、跟进解决等都进行统一服务,做到一户跟踪到底。
让客户体验欧羽从下单生产到现场安装的每一个环节的贴心关怀,直接解决了客户之忧,增强客户体验,实现口碑裂变,让服务创造更多价值。
03
售后服务体系
(图片来源:欧羽全屋定制公众号,侵删)
①售后部接到售后问题,10分钟内予以回应,向店员门店获取售后相关资料。
②售后部6小时内取证查明售后原因,进行售后判责,提供解决方案。
③双方协商售后处理方案并确认。
④售后专员全程负责跟进下补单;双方跟进到货/安装进度。
(文章来源:欧羽全屋定制公众号,侵删)
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